>> ВВЕДЕНИЕ
>> ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦИКЛ
>> УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СЕГМЕНТ
>> ЗАКЛЮЧЕНИЕ



РЕШЕНИЕ "СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР"

АДМИНИСТРТИВНО-УПРАВЛЯЮЩИЙ СЕГМЕНТ

Управленческая и аналитическая деятельность проводится с рабочего места Менеджер. Именно с него производится текущий контроль за функционированием предприятия, делается анализ и осуществляется долгосрочное планирование, разрабатываются мероприятия по повышению эффективности труда. Здесь происходит статистическая обработка поступающей информации, определяются качественные и количественные показатели работы каждого мастера в отдельности и всего производства в целом. Этим рабочим местом для своих целей могут воспользоваться руководители фирмы всех рангов, но его резидентным оператором является менеджер компании. Менеджер, по соответствующим методикам, устанавливает для клиента конечные цены на товары и услуги, рассчитанные отделом Операционного учета, вводит скидки для постоянных клиентов и надбавки за сложность или срочность ремонта.

Участок Менеджер является стратегическим направлением в деятельности компании. Важной составляющей деятельности менеджера является обеспечение взаимодействия с предприятиями-производителями в области гарантийного обслуживания техники. Был разработан и интегрирован в бизнес-схему решения соответствующий программный инструмент, который позволяет производить оперативный обмен регламентными документами, и помогает организовать своевременные заказы на централизованную поставку деталей и аксессуаров.

В разделе "Производственный цикл" уже говорилось о работе отдела Операционного учета. Через него проходят все финансовые потоки. Кроме того, здесь происходит расчет цен на товары и предлагаемые услуги. Аналитическая деятельность этого подразделения, в данной версии, ограничивается мониторингом деталей, находящихся на складах фирмы и уценкой залежавшихся запчастей.

Удобные в применении средства Администратора системы позволяют определить круг пользователей, организовать их доступ к средствам системы, производить анализ ресурсов персональных компьютеров и сети. В рамках представленного решения предлагаются универсальные утилиты Конструктор отчетов и Генератор мониторингов. Обязанностью администратора является выявление и устранение всех системных сбоев. В особо сложных случаях для налаживания функционирования разработанной автоматизированной системы вызываются представители компании разработчика.

Связующим звеном между заказчиком и компанией предполагается использовать Клиентский информационный Центр (Customer Information Center). На этот участок стекаются данные о ремонтах по каждому заказчику. Здесь клиент может узнать, как продвигается ремонт его аппаратуры, текущую стоимость ремонта и прочую информацию, связанную с процессом ремонта.


>> В НАЧАЛО СТРАНИЦЫ
>> ВЕРНУТЬСЯ НА ГЛАВНУЮ СТРАНИЦУ